注文・決済について
注文方法、領収書、後払い、法人対応など、購入時によくある質問をまとめています。
Q1. インボイス（適格請求書）の発行は可能ですか？
A. 額縁のタカハシはインボイス登録事業者です。
(登録番号：T6-1000-0100-1873)弊社発行の請求書・領収書には登録番号が記載されます。
Q2. 見積書を発行してほしいのですが。
A. オンラインショップのカート画面から、PDF形式の見積書を発行可能です。大量注文など、単価が変わる場合は別途お問い合わせください。
Q3. 贈り物として相手の家に届けてほしいです。
A. ご注文者様とお届け先は別々に入力することが可能です。ご注文者様とお届け先が異なる場合、金額の記載された納品書等は同封いたしませんのでご安心ください。
Q4. 「後払い」を選びましたが、請求書が入っていません。
A. 後払い（コンビニ・郵便局・銀行）の請求書は、商品とは別にハガキにて郵送されます。商品到着後、約7〜10日ほどでお手元に届きますのでお待ちください。
Q5. 領収書の宛名を会社名にしたいです。
A. 支払方法の選択画面で、お宛名と但し書きをご指定いただけます。空欄（無記名）や「上様」での発行は承っておりません。なお、後払い(コンビニ等)でお支払いの場合、請求書のお宛名は注文者様となります。変更は承れません。
Q6. 法人ですが、請求書払いはできますか？
Q7. 銀行振込の手数料はどちらが負担しますか？
A. 振込手数料はお客様負担となります。
配送・納期について
海外発送、大型商品の配送、店頭受取、同梱など、配送に関するよくある質問をまとめています。
Q8. 送料はいくらになりますか？
A. お買い物の総額が￥11,000未満の場合、地域別の送料がかかります。また、大型配送品は追加送料が必要となる場合があります。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q9. 海外への発送はできますか？
A. はい、可能です（EMS等を使用）。お支払いはクレジットカードのみとなります。国や地域によって送料や関税が異なりますので、まずはお問い合わせください。
Q10. 「大型商品」と書かれているものは日時指定できないのですか？
A. はい。3辺合計が160cmを超える大型商品は、日曜・祝日の配達や、詳細な時間帯指定ができない配送便（西濃運輸・トナミ運輸など）でのお届けとなります。
Q11. 置き配（宅配ボックスへの配達）は指定できますか？
A. 置き配のご希望はカート画面の要望欄にてお知らせください。発送伝票に「置き配希望」と記載させていただきます。配送業者様の関係で、大型配送品の置き配は承れませんのでご了承ください。
なお、額縁は割れ物であり、雨濡れや盗難のリスクを避けるため、原則として置き配はお勧めしておりません。
Q12. 注文した商品を、実店舗（長野県）で受け取れますか？
A. 可能です。カート画面の要望欄に「店頭受取希望」とご記入ください。送料分を減額修正いたします。店頭でのお支払いは承れませんので、クレジットカード等でのお支払いをお願いいたします。
Q13. 複数の商品を注文した場合、同梱してもらえますか？
A. 可能です。追加注文の際に、同梱希望の注文番号と、同梱希望の旨をお知らせください。なお、形状やサイズが大きく異なる場合は同梱できないことがございます。
変更・キャンセルについて
注文後のキャンセルや住所変更、サイズ間違いなどに関する質問をまとめています。
Q14. 注文後のキャンセルはできますか？
A. 額縁は取り寄せ・受注生産品が主となりますので、基本的にキャンセルは承れません。ご注文の際は注文内容のご確認をお願いいたします。
Q15. 届いた商品のサイズを間違えてしまいました。交換できますか？
A. 交換品のご希望など、詳細についてお知らせいただければと思いますが、お客様都合(サイズ間違い・イメージ違い等)による返品・交換は、原則として承っておりません。
Q16. 注文後に届け先住所を変更したいです。
A. 発送前であれば変更可能です。至急メールまたはお電話にて正しいご住所をお知らせください。発送後の変更の場合、出荷元に戻してから再発送する形になります。高額な往復送料の実費が必要になりますのでご注意ください。
トラブル対応
破損、メール未着、商品の不具合などのトラブルに関する質問です。
Q17. 届いた額縁が破損していました。
A. 配送業者様に連絡し、破損品の引渡し依頼を行ってください。配送業者様の連絡先は、配送伝票でご確認いただけます。
配送業者様が荷物を持ち帰り、額縁のタカハシに連絡が入ります。その後額縁のタカハシより、代替品のお届け日等をお客様にご連絡いたします。
Q18. 注文確認メールが届きません。
A. 迷惑メールフォルダに入っているか、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。特に携帯キャリアメール（docomo, ezweb等）は受信拒否設定をご確認ください。
Q19. 額縁の角が開いてしまっているのですが。
A. 木製額縁の特性上、わずかな隙間（チリ）が生じることがあります。明らかに接合部が割れている・外れている場合は不良品として交換いたしますので、画像を添えてメールでお知らせください。
商品・サービスについて
サンプル、リピート注文、額装依頼、大量注文などの商品関連の質問です。
Q20. 額装の知識がなくても相談できますか？
A. もちろん承ります。当店には全国額縁組合連合会の認定フレーマーが10名以上在籍し、全国のお客様のご要望にお応えしています。額縁専門のECサイトとして、20年以上の実績がある当店に是非お問い合わせください。お問い合わせはメールフォーム・LINE・お電話で承っております。
Q21. 額縁の表面カバーは「アクリル」と「ガラス」のどちらを選べばよいですか？
A. 当店では、「アクリル」もしくは「UVカットアクリル」を強く推奨しています。アクリルはガラスに比べて「軽量で割れにくい（安全性）」「紫外線をカットする（作品保護）」という大きなメリットがあります。各メーカーでもガラス付きの額縁は製造されなくなっており、あえてガラスにするメリットはほぼありません。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q22. 大切な品物を日焼けなどの劣化から守る方法はありますか？
A. 「保存額装」仕様の額縁をおすすめします。作品劣化の原因を排除・抑制する保存額装資材を組み合わせることで、額縁を保存を兼ねたショウケースに昇華することが可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q23. 厚みのある立体物（メダル、記念品、ドライフラワー等）を額装できますか？
A. はい, 可能です。「深さのある立体額（ボックスフレーム）」を使用することで、厚みのある作品も飾ることができます。
ボックスフレームの一覧はこちらをご覧ください。ボックスフレームのオーダー製作も可能ですので、お好みのタテヨコ・深さでご注文いただけます。
Q24. A4サイズの賞状を飾る場合、どのサイズの額縁を選べばいいですか？
A. 賞状やポスターなど、規格サイズの品物を飾る場合は、「品物と同じサイズ名」の額縁をお選びください。例えばA4サイズ（210×297mm）の賞状なら、「A4サイズ」の額縁にぴったり収まります。
余白（マット）を入れて豪華に見せたい場合は、一回り大きな額縁（例：太子サイズ：288×379ミリ）に、マットを組み合わせて使用します。
マット付き額縁の「適正サイズ検索」が可能ですのでこちらからお試しください。
Q25. マットの色見本やカットサンプルはありますか？
Q26. フレームのサンプルはありますか？
Q27. 以前購入した額縁と同じものを注文したいです。
A. 会員ログインしていただくと「購入履歴」からご確認いただけます。会員・非会員に限らず、弊社で注文履歴を確認することも可能ですので、特定できない場合はメール等でお問い合わせください。
Q28. 大量注文（100枚以上など）の見積もりは可能ですか？
A. はい、大歓迎です。数量に応じてボリュームディスカウント（特別価格）をご提案いたします。納期や分納についてもご相談ください。
Q29. 作品をネットショップに送って、額装してもらえますか？
A. はい、「額装依頼」を承っております。作品を弊社にお送りいただき、プロが額装して完成品をお届けします。※陶器など割れ物は配送リスクがあるためお断りする場合があります。
Q30. ユニフォーム額のハンガーだけ購入できますか？
Q31. 不要になった額縁の引き取り・処分はしていますか？
A. 申し訳ございませんが、額縁の引き取りサービスは行っておりません。
その他
サイズ表記、裏板、付属品、ラッピング、詐欺サイトなどの質問です。
Q32. 額縁のサイズは「外寸」ですか？「内寸」ですか？
Q33. 100円ショップや量販店の額縁と、専門店の額縁は何が違うのですか？
A. わかりやすく異なるのはサイズバリエーションの豊富さです。100円ショップや量販店では、A4サイズなどの画一的なサイズしか取り扱いがありません。適正な額縁サイズを選ぶことは見栄えや扱いやすさに直結します。また、専門知識を有するスタッフがいること、飾る品物の保存性に配慮できること、額縁へのセット作業も承ることなど、「片隅に額縁も売っている」だけではない、専門性に優れたサービスが特徴です。
Q34. 重い額縁を壁に掛けるのが不安です。安全に飾るコツはありますか？
A. 大切なのは「壁の材質に合った金具を選ぶこと」と「耐荷重を守ること」です。現代住宅のほとんどは石膏ボードの壁になりますが、石膏ボード（プラスターボード）専用のJフックなどを使用すれば、10kg以上の十分すぎるほどの耐荷重が得られます。
額縁の飾り方について、詳しくはこちらをご覧ください。
Q35. 額縁の裏板の種類を教えてください。
A. 青貼りベニヤ・MDF板・PLボード・片面パネルなどがあります。
Q36. 額縁を壁にかける金具は付属していますか？
A. 額縁には「紐」は付属していますが、壁側の金具（フック）は付属していません。壁の材質（石膏ボード、木壁、コンクリート等）に合った金具を別途ご用意ください。
こちらから壁面の金具類をご覧ください。
Q37. ラッピングや熨斗（のし）は対応していますか？
A. はい、有料（1点につき110円〜）にて承っております。叙勲額に限っては無料で対応いたします。
Q38. 同じ商品が安く売られているのを見ましたが？
A. 弊社の商品画像や説明文を無断転載し、高額で転売しているサイトや、詐欺サイトの可能性があります。公式サイト（自社・楽天・Amazon・Yahoo!）以外での購入トラブルには対応できませんのでご注意ください。なお、こちらの公式サイトが最安値となっておりますのでご安心ください。
Q39. 購入した商品でハンドメイド作品を額装して個人HPなどで販売しても良いでしょうか。
A. はい、もちろんです。当店の額縁は多くの作家様やプロの方々にも、作品の展示・販売用として幅広くご利用いただいております。ぜひ素敵な作品づくりにお役立てください。
Q40. 購入した商品の写真を撮って個人HPに掲載しても良いでしょうか。
A. はい、問題ございません。お客様ご自身で撮影された写真であれば、SNSやホームページ等に自由にご掲載いただけます。「額縁のタカハシで購入した」といったご紹介や、ハッシュタグを付けていただければスタッフも大変励みになります。
※ただし、弊社公式サイト上の商品画像や説明文をそのまま無断転載・引用しての掲載はご遠慮ください。
